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德阳汽修厂:实现客户快速增长的秘诀,就在这!

发布日期:2019-06-13 21:29:47  作者:车店长  来源:德阳汽修厂  访问量:106

[导读]:打卡返现的模式就是不错的增长策略。模式很简单,就是使用汽车维修管理软件登记客户信息,为其办理汽修厂会员卡后,告知对方:只要你持续打卡,一个月连续打卡满...

  流量红利时代越走越远,烧钱补贴的扩张营销策略已经很难帮助企业持续增长。对此,越来越多企业转向精耕细作的运营模式,通过提高用户体验、增强门店服务、提供优质服务和产品等来保持用户粘性。那么,作为企业的运营者,我们又该做哪些工作呢?实现客户快速增长的秘诀,就在这!不清楚的赶紧收藏!


德阳汽修厂:实现客户快速增长的秘诀,就在这!1


  实现客户快速增长的前提

  在创业开办汽修厂的初期,商家们最怕的就是不知道如何实现客户的持续增长,有很多人认为,只要我天天做活动就好了,做了活动就能把客户给吸引过来,我店铺里面的客户就可以增长了。其实这样的方法是带不来关注和销量的,同样也带不来客户。那怎么办呢?开汽修厂,最底层逻辑还是如何吸引客户,留住客户,客户是一切工作的前提和基础。

  可能你会觉得有疑问,为什么会把用户的增长和留存一起做,只要有长期的运营经验的就会发现,我们在做用户增长时,一定要同时思考用户增长和留存。所以我们在运营汽修门店时,一定不要考虑先做用户增长,再考虑用户留存。而要同时思考增长和留存,才是实现客户快速增长的秘诀。

  如何实现客户的快速增长


德阳汽修厂:实现客户快速增长的秘诀,就在这!2


  以开办汽修厂为例,在开业之初,没有任何的客户基础的前提下,你会如何实现客户的快速增长?

  打卡返现的模式就是不错的增长策略。模式很简单,就是使用汽车维修管理软件登记客户信息,为其办理汽修厂会员卡后,告知对方:只要你持续打卡,一个月连续打卡满30天(2月份根据当月天数来定),每月就能享受免费一次洗车服务,同时还能获得一张100元的优惠券,如果邀请朋友到店消费XXX元或者办会员卡,即可获取200优惠券。打卡信息和优惠券信息,都可以借助门店配备的汽修管理软件实时查询。这样的模式,即做了引流、留存,还做了裂变。

  这种看似赔本的买卖背后,其实藏着强悍的运营逻辑。当宣传开始之后,客户很自然会想着我既然要办卡消费,那我就一定可以打满卡的,自然不会放弃这个天上掉下来的馅饼,纷纷进行购买。门店成功用打卡模式拴住了客户的心,客户经常想的是如何拿到优惠,进而为门店进行免费宣传。

  靠打卡模式,不仅宣传了门店,而且吸引了大批客户完成了前期用户留存,可以说是一举两得。客户打卡不能完成也不会怪你,而会和你做更多的解释(人性的弱点)和交流。这样就自然和客户有更多的互动和粘性了,而且会带朋友来体验,所以赔本什么的绝对都是不存在的。

  在营销行业,有个经典的案例——如何将一批木梳卖给寺庙里的僧人。

  传统的销售公司给出比较标准的答案是:将寺庙作为分销渠道,把和尚发展为销售代理人,将梳子卖给寺庙进香供佛的善男信女们,并配以“梳掉万千愁思”的销售卖点。这种错位营销思维,或者说是行销思维,一直被保险公司和销售公司奉为经典,常用于线下培训会的案例材料中。

  其实这个案例并不是一个好的案例,为什么说这不是一个好的案例呢?

  实际上和尚并不是梳子的直接用户,如果按照当下互联网的用户运营思维来说,应该讲究精准的渠道和高效拉新策略,这个渠道的定位一开始就是错的,放在当下来讲,纯属瞎扯。

  说到这里就要提起用户画像了,通过用户画像定义产品,通过用户洞察调整市场方向,这样才能用最小的成本,达到最好的效果。

  多维度数据化构建用户立体画像


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  很多公司在做客户研究的时候,用户画像这一部分,都会流于形式。单纯的根据现有客户的年龄、性别、车型等进行比较肤浅的分析,但这是不够的,分析太浅没有实际意义。

  更为深刻的用户画像应该基于数据分析,只有数据不会说假话,最真实可靠的用户画像,应该是通过汽修软件记录的客户数据运营分析,并结合外部的行业资料综合得出。

  一个用户画像是立体的,有深度的。描绘用户画像的四个常用维度:

  1、基于用户的基本信息:性别、年龄段、车型、学历、来源渠道、消费能力等;

  2、基于社会属性的环境信息:工作类型、职业标签、家庭身份(是否有小孩)、婚姻状态等;

  3、用户行为数据:用户活跃度、活跃周期、活跃时段、使用偏好、价格偏好、参与互动数等;

  4、用户的消费习惯及贡献度:单次贡献金额、累计贡献金额、最后一次消费时间、消费频次、投诉率等。

  在做用户增长前,我们一定要使用汽车维修管理软件分析客户的各项数据,对客户有一个清晰、完善的用户增长策略这是非常非常重要的,它能让你在迷雾中坚定自己前进的方向,即使遇到任何的困难也绝不动摇。

  当你的增长策略制定后,坚定,坚决,坚持的去贯彻下去。

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德阳汽修厂小行:现在市面上的汽车维修管理软件有很多,有免费的,也有付费的,可以先尝试免费的,好用的话再根据门店需求进行升级(2019-06-13 21:40:05)

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